日時：2月27日（日）10:00ー11:30
　　　終了後質疑・意見交換　30分
場　所：オンライン(ZOOM)
参加費：￥3,300円(税込)

テーマ「色別クレーム対応のコツ」
クレームに関わらず、ネガティブな表現や発言をされて困るということはありませんか？
こういう方なら話を聞いたり伝えたりしやすいけどこういう方は苦手、というのはありませんか？

今回は、クレームに表れる色別特性とその対処のポイントを
ご自身の特性も見ながら学びます

講師：若山博美トレーナー
社長・常務取締役の担当秘書、大手全国ホテルチェーンの執行役員 兼 支配人としてホテルの現場、
他店舗での要望・クレーム対応件数は、1500件以上。
独立後は、CS（顧客満足）とRM（リスク管理）の両面から、研修講師、コンサルタントとして活躍。
詳しくはこちら
https://hearty-wreath.jp/about/

主な内容
・お客様の視点から、あなたが不満や苦情を言いたくなるのはどんなときですか？
また、その時あなたはクレームを直接言いますか？それとも言いませんか？
・どんなカラーの苦情が苦手？「あなたが苦手だと感じる苦情のタイプのカードを5枚選びましょう」
・４つのカラー別 クレーマーの特徴
・４つのカラー特性に合わせた対応とポイント自分はどんなカラーの苦情が苦手？